2026.7.24 Fri
- スタッフ紹介
【STAFF VOICE】「どのメーカーかより、どの担当者か」元・銀行員の住宅営業が見ているのは、お客さまの”仕草”でした
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「担当が川口さんで良かった」――そう言ってもらえることが、一番のやりがいだと語るのは、住宅営業、そして不動産も手がける川口。
かつて金融機関の融資係として住宅ローンの相談を受け続けるなかで、彼が辿り着いた一つの確信。それは「どのメーカーで建てたか」ではなく、「どの担当者に建ててもらったか」が本当に大切だということでした。
お客さま一人ひとりの仕草や表情の奥にある”本音”を見逃さない。そんな彼に、今回はインタビューをしてみました。
営業部 川口 拳吾
1. 一番のやりがいは「あなたで良かった」と言ってもらえること
―― 川口さんが、この仕事でやりがいを感じるのはどんな時ですか?
やっぱり、「担当してくれたのが川口さんで良かった」と思ってもらえることですね。
「川口さんが担当者さんだったから、色々話せて、決められた。本当に良かったですよ」って言っていただけるのが、自分の中ですごいやりがいだなという風に思っております。
2. 融資係の現場で気づいた「メーカーより、担当者」
―― もともとは、別の業界だったと聞きました。
以前は金融機関で働いていました。そこでずっと融資係として、住宅ローンの相談を受けていたんです。
そこでずっと思っていたのが、「どのメーカーで建てたか」が重要なんじゃなくて、「どの担当者さんに建ててもらったか」が本当に重要なんだ。ということに気がついたんです。
―― それは、どんな経験から感じたことだったんですか？
家づくりって、本当にいろんな決めることがあると思うんです。でも、「言えなかった」「気まずくて、その時はちょっと発言できなかったけど、実は……」みたいなことを、銀行で働いていた時にも本当によく聞いていたんです。
僕は本当に、それってダメだなという風に、その時からずっと思っていて。自分はそういう経験があるからこそ、そういう想いを持ってお客さまに接したい。
そう思って住宅営業としてこの業界に入りました。
3. 言葉にならない"本音"は、仕草に出る
―― お客さまと接する中で、特に大切にしていることはありますか？
お客さんそれぞれの、仕草にはすごく重点を置いているかなというところはありますね。
言葉が詰まっているというのは、もちろん何かを言いたいということ。例えば、奥さまとご主人がそれぞれの顔を見合わせた時であれば、「何かあるのかな？」「不安があるのかな？」と、そういう言葉以外の何かが絶対にあると思うんです。
そういうのは、見逃さないように注意をしています。
4. あの夜のLINEが、奥さまの「夢」を引き出した
―― 実際に、その”仕草”が決め手になったエピソードはありますか？
自分のお客さまで、間取りの打ち合わせをしていた時のことなんですけど。ご主人が「ここは広めがいいです」「2階はこうがいいです」とおっしゃっていて。でも、奥さまの方を見ると、携帯を見て何かしている様子だったんです。
それが気になって、夜にちょっとLINEだけさせてもらったんです。「奥さま、本日はありがとうございました。ご主人からはあれこれ色々聞かせていただいたんですけど、奥さまも同じお気持ちでよろしかったですか?」っていう、一通のLINEを送らせてもらって。
そうしたら、書いてきた返事が――「いや、実は川口さん、2階に吹き抜けが欲しいんです」と。「主人の前では言えなかったんですけど、やっぱり吹き抜けの家に住むというのが、私の夢なので」という風に言われて。
結果的にそのご夫婦は、「奥さまはそういう想いだったんだな」というところをご主人が汲んでくださって、吹き抜けの素敵な家に住むことができたんです。
後から思い返しても、その違和感に気づいて連絡したのは正解だったなと思っています。
―― そういう積み重ねが、お客さまの言葉になって返ってくるんですね。
そうですね。「あの時、実は初めて対応してくれたのが川口さんだったから決めたんですよ」とか、「LINEで色々話した上で、川口さんが担当者さんだったから、色々話せて、決められて良かったんですよ」って言われるのが、自分の中のすごいやりがいだなという風に思っております。
5. 第一に「後悔してほしくない」から
―― 川口さんが、お客さまへの提案で大切にしている軸を教えてください。
第一に、まずは後悔してほしくないという想いがあります。お家づくりにおいても、土地を決めるときでも、やっぱりまずは後悔してほしくない。
その上で、お家づくりの場合であれば、やっぱり「土地」というところが重要になってきます。
たとえば、候補の土地が3つあったとします。そのときに、ただ「どれがいいですか?」とお任せするのではなく、土地の選び方そのものをお伝えするんです。それぞれの条件や住みやすさ、周辺環境をどう見ればいいのか。その見方をお伝えした上で、総合的に判断して決めていきましょう、と。
そうやって一緒に選んでいけば、きっとお客さまにとって満足のいく結果になると思っています。
6. これから家を建てる皆さまへ
HARMONYに来ていただいて、僕が関わらせていただいたお客さまには、必ず幸せになってほしいというところが、まず第一に頭にあります。
その上で、僕に任せていただければ、絶対に後悔のないお家づくり・土地選びというところがご案内できるので。そこは信じて、任せていただきたいなという風に思います。
ぜひ、安心してお任せください！
